Пегас штрафы при аннуляции. Ваши вопросы. Пожалуй самый верный способ вернуть деньги

Правила возврата туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять.

Как правильно написать заявление на возврат за?

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Туроператор и турагентство Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура?

Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Как вернуть деньги за путевку?

Как вернуть за? Довольно часто, купив туристическую, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.). Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Возврат денег за путевку

По каким причинам можно вернуть? Во-вторых, турист имеет право отказаться о поездки в случае существенного изменения обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), к которым относятся: ухудшение условий тура (например, предоставление худших условий проживания, чем было оговорено ранее), изменение времени тура, рост транспортных сборов, болезнь туриста, проблемы с визой и иные причины, не зависящие от потребителя.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Возможность вернуть денежные средства - есть.

Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Ожидание отпуска - волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

Важно! Следует иметь ввиду, что: Каждый случай уникален и индивидуален.

Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

Как вернуть деньги за? Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

По каким причинам можно произвести возврат? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки?

Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата из-за отказа от? Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью.

Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур. Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки.

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Если вы хотите узнать,

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства , уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

раздумали ехать;
на работе аврал, а замены нет;
с финансами не сложилось;
не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
Изменение сроков поездки туроператором.
Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны , примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму , за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний . Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
Написание заявления о расторжении договора.
Написание претензии.
Ожидание результата.

В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.

Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

Пегас Туристик — штраф 100% от стоимости тура, а мы внесли только предоплату.

Вообще, при отмене тура по независящим от туроператора причинам и не форс-мажорам (те по Вашему желанию) взимается (в среднем,у каждого туроператора свои проценты по штрафам) от 30% до 50% от полной стоимость тура.
100% взимается при отмене тура за любое количество дней в такие праздники как Новый Год и Рождество.

Вам должны были рассказать условия отмены при подписании договора и при бронировании Вашего тура. Если это есть в Договоре,который Вы подписали,-это печально.
Прочитайте,что там написано в главе про аннуляцию и изменение сроков и дат поездки.

У Вас именно с Пегасом договор, ТА не участвует?

Если вопрос про РФ, то в ст.32 ЗоЗПП сказано

Должны оплатить только те расходы, какие Пегас сможет документально подтвердить.
К примеру, контракт на блок номеров в отеле не считается — должна быть оплаченная заявка бронирования на Ваше имя. Тоже самое с авиабилетами. Все штрафы в договоре — от лукавого.

Кирилл,естественно,любой договор можно оспорить в судебном порядке.

В любом случае,пока остается открытым вопрос что же написано в разделе договора,касающегося отмены и изменение дат поездки.

Про ДОсудебный порядок урегулирования споров я не забываю.

Есть ли расходы «по факту»:) скажет туроператор,тк может предъявить документарное подтверждение оплаты каких-либо сумм за билеты и проч.

Я надеюсь,что по вопросу обязанности предъявлений ТА оплаченных счетов и проч.документов,из которых явно следуют суммы,которое данное ТА оплатило по турпутевке несостоявшегося туриста и которые (и только они)могут стать причиной раздора, Турист проконсультирован.

Все же хотелось бы узнать,что написано в самом Договоре по данному вопросу.

Ну почему же, периодически штрафуют турагентства. Но желание переложить свою ответственность на плечи туристов у турагентств настолько велико — что они готовы снова и снова нарушать закон.

за 3 месяца на отдало? Ну и дела.
В то, что грамотный адвокат может решить за час то, что мы пытаемся доказать часами, знаю, на себе проверила, правда не совсем с туризме.

Но все равно интересно для начала узнать, что же написано в договоре, с чем турист изначально согласился. Иногда проще плюнуть на 15-20 процентов, чем заниматься судом и адвокатами.
Что-то про 100 процентов ни в одном договоре мне не попадалось, даже у жлобской натали. Недели за две обычно вполне человеческие условия, хотя сейчас весна, не пик сезона, может оговорку какую воткнули.
Но ксли это так — бороться за свои права нужно
Только ТС вопрос задал и исчез.

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно!

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор , учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги . Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы . Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
На всякий случай сделайте копию отказа.
Оригинал предоставляете туроператору.
Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Скачать бланк заявления об отказе от тура
Скачать образец заявления об отказе от тура
Скачать бланк претензии к турфирме
Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании , приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:

Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.

Заключение

Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

Мы в социальных сетях

Туристическая компания \»ТУРЫ 69.РУ\»

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых

Туристическая компания «ТУРЫ 69.РУ»

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Пн-Пт с 10 до 18 часов

Суб. с 10 до 16 часов

Воск. с 10 до 15 часов

Страховка от невыезда

2) повестка в суд и др.

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

100%

Смогу ли отказаться от тура забронированного по раннему бронированию?

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее.

Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест. Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов. А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности. Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Страховка от невыезда

Также можно оформить дополнительную страховку от невыезда. Она дает возможность вернуть деньги за купленнный ранее тур в случае заболевания. Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

удержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Что говорит законодательство:

Страховка от невыезда

1) заболевание или смерть путешественника

2) повестка в суд и др.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 15 мая
с 30 октября по 12 ноября
с 24 декабря по 15 января

Консультация юриста онлайн Быстрый ответ - на срочный вопрос, ответ в течение часа 100% гарантия консультации юриста Круглосуточная онлайн консультация 24/7 Понятные ответы на вопросы любой сложности Всегда на связи адвокаты юристы онлайн прямо сейчас Реальная консультация от живых юристов Ответ сразу […]

Как правильно: женщина - гражданин или гражданка России? 23 декабря 2013 17:08 Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к сложным вопросам письменной официально-деловой речи. При заполнении анкет и других официальных документов заявитель нередко сталкивается с […]

Является ли займ доходом при упрощенной системе налогообложения (УСН) В состав доходов и объектов налогообложения принимаются не все активы. Содержание Заемные средства не являются выручкой и не подлежат обложению единым налогом. Общие сведения ^ Займ – поступление средств, не связанных с оборотом товаров, работ […]

Как можно написать и грамотно оформить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию? Жилищная инспекция – это первая инстанция, в которую обращается недовольный жилец после того, как управляющая компания не исполнила его требования, изложенные в претензии. Некоторые потребители коммунальных услуг и вовсе […]

Где купить страховку ОСАГО в Саратове Наличие полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) является законодательно закрепленной нормой для всех автовладельцев на территории РФ. Наличие полиса ОСАГО позволяет компенсировать ответственность виновники ДТП пострадавшей стороне в объеме […]

Что делать если есть страховка но нет техосмотра "Особенности языка закона: Речевые особенности официально-делового стиля вообще в полной мере свойственны и языку законов как его подстилю. Более того, в языке законов эти особенности встречаются в концентрированном виде и используются с повышенной строгостью. В […]

Статья 59 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ О КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЕ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ НУЖД (в ред. Федеральных законов от 02.07.2013 № 188-ФЗ,от 28.12.2013 № 396-ФЗ, от 04.06.2014 № 140-ФЗ, от 21.07.2014 № […]

Когда наступают фактически понесенные расходы, если тур забронирован по Early Booking?

У меня по отелю отказ. Как можно перебронировать на новый отель – в онлайне или письмом?

Оплата

Доступ к ONLINE – бронированию.
Ответ : Вы желаете получить доступ к online-бронированию? Вся информация

Как пользоваться нашими SPO (спецпредложениями)?
Ответ : Обращаем Ваше внимание, что наши спецпредложения (SPO) выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на те же гостиницы и те же даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Просим обращать внимание на дату вступления SPO в силу (она указана рядом с номером SPO). Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. мы бронируем гостиницы в режиме Online и расчеты с ними производим по ценам, действующим на момент бронирования.

Расписание рейсов/Наличие мест на рейсах
Ответ : На первой странице нашего сайта, при наведении мышью на название любой страны появляется меню, где следует выбрать пункт «Наличие мест на рейсах». В этом разделе находится действующее в настоящее время расписание рейсов и наличие мест в выбранную Вами страну. Также здесь по каждому рейсу отображена такая дополнительная информация как: название авиакомпании, тип воздушного судна, аэропорта вылета и прилета и др.

Что такое STOP SALE?
Ответ : STOP SALE – остановка продаж в отеле на определенные даты. Также остановка продаж может быть выставлена на тип номера, размещение, тип питания и др. Вы можете посмотреть страницу с информацией о наличии мест в отеле, нажав на пункт меню «Stop sale» в меню любой страны. Информация здесь обновляется в режиме онлайн. В результатах поиска тура предложения, включающие в себя остановку продаж в отеле, отмечены красным цветом. Соответственно, бронирование таких предложений не возможно.

Как распечатать печатную форму заявки?
Ответ : Печатная форма заявки становится доступной для печати в Личном кабинете после полной оплаты тура.

Что за статус "Доступно для оплаты"?
Ответ : Статус «Доступно для оплаты» означает, что у туроператора имеется возможность оказания запрашиваемых заявкой услуг. После полной оплаты заявки статус автоматически меняется на «Подтверждено», который означает, что туроператор принял на себя обязательства оказать услуги по заявке.
После изменения статуса на «Подтверждено» происходит отправка письма-подтверждения на ваш электронный адрес и становится доступным к печати лист подтверждения в Справочнике заявок.

Как узнать размер фактически понесенных расходов при аннуляции тура?
Ответ : Фактически понесенные расходы, действующие при аннуляции тура можно посмотреть на сайте в разделе: Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы .

Когда наступают фактически понесенные расходы, если тур забронирован по Early Booking?
Ответ : По турам, забронированным по акции «Раннего бронирования», действуют стандартные условия аннуляции согласно условиям договора.
Посмотреть их можно в разделе Для агентств Сотрудничество Фактически понесенные расходы .

У меня по отелю отказ. Как можно перебронировать на новый отель – в онлайне или письмом?
Ответ : Для того чтобы перебронировать отель необходимо отправить заявку на перебронь на адрес регионального офиса туроператора, работающего под ТЗ PEGAS Touristik в Вашем городе. Контакты можно уточнить по ссылке «Все контакты» в шапке сайте.

Как оплатить тур?
Ответ : Оплачивайте заявки наиболее удобным для Вас способом, в том числе Бонусными балами. Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Подробную информацию Вы найдете в разделе «Для агентов» «Счет, оплата», так же в своем справочнике заявок, в меню слева в закладке «оплата заявки».

Когда нужно оплатить заявку?
Ответ : Согласно условиям договора АГЕНТ обязан произвести оплату туристского продукта в течение 40 часов с момента бронирования.

Где посмотреть курсы валют на предыдущие даты?
Ответ : Курсы валют на предыдущие даты можно посмотреть на сайте в разделе «Архив курсов» .

Где посмотреть список документов на визу?
Ответ : Список документов на визу можно посмотреть в разделе Виза . При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. список необходимых документов в разных регионах может отличаться.

Где посмотреть крайние сроки подачи Документов на визу?
Ответ : Теперь крайние сроки подачи документов на визу по забронированной заявке можно посмотреть в личном кабинете:

Так же данную информацию можно найти на сайте в разделе Виза . При этом необходимо выбрать из списка именно тот город, из которого будут вылетать туристы, т.к. крайние сроки подачи документов в разных регионах могут отличаться.

Нужна ли доверенность на сдачу документов на визу?
Ответ : При сдаче документов на визу доверенность не нужна. Достаточно иметь с собой печатную форму заявки. На получение паспортов туристов с визами доверенность нужна обязательно.

При бронировании визовых направлений добавляется по 10 или 8 евро с человека. Почему?
Ответ : Уважаемые коллеги, обращаем Ваше внимание на то, при бронировании визовых направлений автоматически добавляется услуга «Визовый риск» - страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки.

Услуга "Визовый риск" является обязательной и добавляется автоматически в момент бронирования.

Что такое рулетка у PEGAS Touristik?
Ответ : Roulette (Рулетка) - система, при которой в определенном ценовом предложении предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* с типом питания «AI». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены. В отличие от азартной игры в рулетку наша система беспроигрышна. Вам остается только выбрать категорию отелей: HV 1 / 5*/ 4*/ 3* / 2* … и колесо рулетки в любом случае принесет Вам и Вашим туристам удачу! Успешных продаж, уважаемые коллеги!

Как посмотреть описание и картинку того или иного отеля?
Ответ : Нажмите на синюю кнопку «Отели» в верхней части нашего сайта. На новой странице в поле «Название» введите полное или частичное название требуемого вам отеля и нажмите кнопку «Найти». Ниже отобразится список из одного или нескольких отелей, в названии которых есть введенное вами слово. При необходимости можно использовать дополнительные параметры поиска (страна, курорт/регион, город, категория, тип отеля, нахождение отеля на первой линии от моря и др.). При клике на название отеля откроется подробная информация о самом отели, включая расположение на карте, фотографии, видео (при наличии) и др. Вкладка “Агентам” на странице описания отеля лишь повторяет структуру информации страницы описания отеля нашего старого сайта (agent.сайт).

Какие отели Турции не размещают одиноких мужчин или двух мужчин в одном номере?
Ответ : Список отелей Турции, которые не размещают одиноких мужчин, Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе

Отправляющиеся на отдых приморцы не смогут отказаться от тура и не потерять в деньгах. Такие перемены связаны с изменением системы штрафов у компании «Пегас Туристик», крупного (а зачастую – безальтернативного) туроператора. Отныне любые изменения в условиях поездки будут платными – за них придется выложить минимум 10% от стоимости тура.

В середине апреля сразу несколько российских туроператоров ужесточили правила отмены и перебронирования туров. Один из таких туроператоров – компания «Пегас Туристик», с которой сотрудничают почти все туроператоры региона. «Пегас» – единственный оператор, который предлагает в регионе чартерные рейсы для небольших участников туристического рынка в страны АТР. Главное изменение в политике компании – теперь нельзя бесплатно внести изменения в заявку на тур.

– Раньше у нас был льготный период – за 21 день до поездки можно было отказаться от тура без уплаты штрафов, – сообщила «Приморской газете» старший менеджер региональной сети турагентств «Пегас Туристик» Елена Фокина. – Сейчас вообще нельзя аннулировать тур или внести в него изменения бесплатно. Минимальный штраф составляет 10% от стоимости путевки.

При этом размер неустойки увеличивается в зависимости от того, сколько дней осталось до отпуска. Если до начала оказания услуг осталось менее 29 дней, туристу придется заплатить 25% от суммы тура. А вот если менее двух дней, то все 100%. Еще одно изменение, которое не прошло незаметно: теперь за отказ от заявки с последующим бронированием аналогичного тура на тех же туристов придется заплатить штраф – 25-50% от стоимости пакета.

По словам приморских турагентов (речь о компаниях, которые приобретают путевки у туроператоров и перепродают гражданам – «ПГ»), в сложившейся ситуации нет ничего необычного – штрафы предполагают практически все договоры на продажу путевок.

– Это совершенно нормально, когда при аннулировании путевки с клиента берут неустойку, – рассказала «Приморской газете» замдиректора турагентства «Беркут» Наталья Пекарская. – Каждый участник рынка устанавливает свои размеры «санкций». На мой взгляд, для минимального штрафа 10% – слишком много.

Впрочем, отмечают юристы, туркомпания может требовать от клиента возмещения лишь тех денег, которые реально были потрачены на предоставление услуги.

– «Штраф» за отказ от путёвки в принципе не укладывается в законодательство о защите прав потребителей, – заявил «Приморской газете» юрист Общества защиты прав потребителей России Андрей Семенов. – Статья 32 соответствующего закона позволяет потребителю отказаться от любой услуги до её получения без уплаты каких-либо заранее назначенных штрафов, однако с обязанностью возместить исполнителю реально понесённые расходы на оказание услуги.

Таким образом, уточнили в организации, туроператор должен сначала обосновать сумму реально понесенных затрат, и лишь после этого взыскивать деньги с клиента. Если компания отказывается это делать, туристу нужно обращаться в суд.

Отметим, по словам туроператоров, приморцы редко отказываются от туров или вносят изменения в программу поездки. Как уточнила Елена Фокина, даже до ужесточения правил туристов останавливали штрафные санкции.

Пегас Туристик (PEGAS TOURISTIK)

1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 10%;
От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 25%;
От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг - 50%;
От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 75%;
От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг - 25% от разницы цены;
От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг - 50% от разницы цены;
За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

Тез Тур (TEZ TOUR)

за 14-7 дней до начала оказания туруслуг - 10% от общей стоимости туруслуг;
за 6-4 дней до начала оказания туруслуг - 30% от общей стоимости туруслуг;
за 3-0 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

Санмар (SUNMAR)

более 15 дней до начала оказания туруслуг - 30 у.е.;
за 15-8 дней до начала оказания туруслуг - 8% от общей стоимости туруслуг;
за 7-5 дней до начала оказания туруслуг - 25% от общей стоимости туруслуг;
за 4-1 дня до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг;
за в день вылета (или в случае неявки на рейс) - 80% от общей стоимости туруслуг
после даты вылета - 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура - 5% от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура - 20 % от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 13 мая
с 01 ноября по 12 ноября
с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

в срок от 0 дней до 3 дней - 100 %
в срок от 4 дней до 7 дней - 75 %
в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
в срок от 15 дней до 21 дня - 20 %
в срок от 22 дней и более - 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.